背景
中悅建設業務部希望以「物業管理品質」作為建案的差異化賣點，帶動潛在買方對長期居住價值的認同。我在慧智物業綜合管理部擔任訓練培育專案經理，管理 35 個豪宅社區咖啡廳、105 名員工的教育訓練與員工關係，同時負責豪宅社區物業管理的整體優化與業務開發——中悅松苑就是這條線上最指標的一案。
我做了什麼
- 代表慧智集團與中悅建設業務部對接，依該案年度銷售計畫制定部門年度教育訓練規劃。
- 主導網路行銷短影片的內容發想、劇本溝通與整體呈現，讓「物業服務」成為可被看見的價值。
- 全年度執行四場大型活動，帶領團隊達成活動目標；依各活動安排對應的教育訓練課程與 OJT，一年內協助業主完成 12 場行銷活動專案。
- 親自參與豪宅社區標案簡報，精準掌握客戶痛點，半年內 6 場招標得標 5 場。
- 透過產品開發整合與原物料廠商遴選，展開 18 組異業結盟合作專案，每月為業主降低 12% 以上成本。
- 併行「中悅瑰麗／上林苑社區咖啡廳優化案」：訪談社區主委、文康委員、社區經理與吧檯長，整合社區需求提出營運與教育訓練計畫，並針對吧檯長進行管理職能培訓——提案後一個月內爭取續約成功，並維持兩年以上。
- 活動後進行預算申報結帳、專案總結與歸檔。
成果
顧客滿意度施測 86% 以上為非常滿意；影音行銷一年 20 萬人次點閱、成交 72 戶、年度成交率較去年提高 277%、逾 3 億元營收，並在社區管理委員會成立後正式續約。整體帶動全公司月營收增加 720 萬元、續約率達 90%。這個專案讓我看到：把「服務品質」翻譯成內容與體驗，是可以直接影響營收的。