時序由大暑走向立秋，
辦公室裡的節奏卻沒有一刻慢下來。
坐在我身旁的，是人資行政夥伴 Daisy。
每天八個小時，
她的雙手幾乎沒有離開過鍵盤：
全公司四百多位夥伴的到職、離職、留職停薪、單位異動，每一筆都要查核、每一封都要通知、每一份名單都要寄送。
她安靜、細心、可靠，也讓人很容易忘記，
這份日復一日的重複，可能會一點一點消磨一個人的熱情。
這樣的忙碌，有其結構性的原因。
當組織面臨快速成長，
人來人往的頻率成倍增加，
而所有進與出的行政庶務，
最終都落在同一雙肩膀上。
於是，透過場景訪談，
我們一起將工作逐項攤開，發現重複性最高的，竟是那一封封到離職的通知信。
每一天，她要從人事系統撈出名單、逐欄核對、套上格式，再一封封寄給相關單位。同樣的查詢、同樣的欄位、同樣的收件人，像影子一樣，跟了她好幾年。工程部的夥伴曾協助她寫過一段 Python 自動化程式，只是在夥伴離職之後，自動化就停擺了超過半年；而人資系統以外的薪資個案，也是花費她許多時間的工作。
訪談之後，我們著手將這件事交給自動化：讓系統每天自行進入資料庫，讀取人事資料、比對名單、排版寄送。為了無痛上手，又寫了一個網頁應用，當作她與系統之間的橋梁，監看、預覽、演練、正式寄送，每一步都看得見、點得到，不需要碰任何一行程式。
在整個設計最重要的一筆，是「human in the loop」，白話說，就是讓人始終留在流程之中。
每一條自動化流程的把關程度都可以調整，可以全自動放行，也可以在寄出之前停下來，等人工親自確認過才送出；每一次演練與寄送，系統都會留下紀錄，隨時可以回溯。機器負責重複，人負責判斷，信任就在兩者之間慢慢長出來。
平台上線之後，希望多出來的時間，可以回到那些真正需要溫度的地方：面對面的關懷、細緻的溝通、對每一位夥伴處境的理解。
這段過程讓我確信，AI 應用最動人之處，在於它可以接手那些消磨人的重複，讓我們得以將最珍貴的時間交付給身旁的人。
而我們在擁抱工具的同時，
也始終會記得：效率交給機器，判斷與溫度，永遠屬於人。